(電子商務研究中心訊) 12月30日消息，智齒科技CEO徐懿昨日宣布獲得由IDG資本領(lǐng)投，真格基金、華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)跟投的500萬美金A輪融資，同時發(fā)布了智齒客服4.0新品和智慧服務體系。
智齒科技推出的4.0新品，在延續(xù)并優(yōu)化了智能機器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能的基礎(chǔ)上，首次實現(xiàn)了“機器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的功能集成。
(智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO徐懿)
對于資本寒冬里的這輪融資，IDG資本合伙人牛奎光表示：所謂資本寒冬，受影響的是那些需要燒錢砸市場的公司，而企業(yè)級創(chuàng)業(yè)公司的服務和發(fā)展會更好，這是由企業(yè)效率和服務提升剛需決定的，IDG之所以投資智齒科技，主要源于兩個方面：相契合的企業(yè)服務策略和已經(jīng)驗證的企業(yè)高成長性。
據(jù)悉，智齒科技自3.0產(chǎn)品上線以來，近200天時間獲取了超過1萬家企業(yè)用戶。在產(chǎn)品使用的流量方面，智齒客服的流量平均每周增長15%，相比于半年前，流量躍升40倍。
智齒客服在4.0新品增加了工單中心、呼叫中心接入、APP客服工作臺、更多開放API等多個產(chǎn)品模塊，開始向統(tǒng)一客服平臺演進。比如，通過工單中心：讓全公司都參與到客服的協(xié)同處理；而呼叫中心接入，將電話和在線客服有機融合。通過和呼叫中心廠商合作，將電話客服和在線客服融合。
智齒科技產(chǎn)品負責人余曉隆稱，除了新增的功能以外，智齒客服4.0版本還對3.0版本的核心功能進行了優(yōu)化升級，客服機器人的回答準確率高達97%。
另外，聯(lián)合創(chuàng)始人&COO彭偉還發(fā)布了智齒科技的智慧服務體系，他表示：“服務是互聯(lián)網(wǎng)基因公司除產(chǎn)品之外的另一個核心競爭力”，智齒科技提供主動式閉環(huán)服務：即“服務預約-使用培訓-提升方案-過程跟蹤-服務續(xù)約”。(來源：網(wǎng)易科技 文/蘇素）
